下面是小编为大家整理的2022换房处理流程与规范,供大家参考。
换房处理流程与规范
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换房处理流程与规范
1．换房确认
（1）当客人提出换房要求时，接待员应问清原因并报告当班主管或大堂副理
（2）当班主管或大堂副理到客人房间查看，确认是否需要换房并对客人表示歉
意。如果是因前台分房不当，更要向客人表示诚挚的歉意
（3）接待员查看电脑资料，确定是否有房可换
①若有同类型客房时，满足客人换房要求
②若无同类型客房时，向客人推荐其他类型客房并介绍房间设施设备和房价
换房确认
③没有空房可换时，若客人已入住的房间并无设备故障，向客人表示歉意，并
记下客人要求，告知一旦有空房立即安排；
若客人已住房间设施有故障，
立即通知客房，要下维修单，进行紧急抢修换房
（4）经当班主管或大堂副理同意，酒店有满足客人换房的条件时，为客人换房
2．换房
变更资料
（1）接待员根据换房情况填写房间、房价变更表，注明日期、客人姓名、新房
间号、换房原因并交大堂副理签字
（2）将房卡交给行李员，行李员持房卡到客人房间，帮客人办理换房手续，收
回原房间钥匙交还给接待员，并通知客房按退房流程检查房间，如有客人
遗留物品需及时送还给客人
记录原因
（3）若客人不在房间且已经得到客人的允许，行李员要和大堂副理一起办理换
房的手续，应把客人的物品按照在原房间摆放的顺序放好，确保不要把客
人的物品遗失在原房间
3．变更资料
（1）接待员将房卡交给行李生后，立即在电脑系统中更改房态和有关客人住店
的记录资料
（2）换房时，将房间、房价变更表分别送客房部、前厅收银处等
（3）若房价变更，则将房间、房价变更表一联存档，两联送前台收银处
4.记录原因
记录客人换房的原因。如是房间朝向或房号问题等，前台员工需将客人的需求记
在客历上，已便客人下次入住时会所可提前安排相应的房间
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