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结合案例对“ 三出” 原则的总结报告
结合案例对“三出” 原则的总结报告
中国素以“文明古国， 礼仪之邦” 著称于世， 讲“礼” 重“仪” 是中华民族世代相传的优秀传统， 源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在中国更加向世界开放的今天， 礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统， 更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人， 国与国之间交往的日益频繁， 讲究礼仪， 礼尚往来， 对营造和谐的人际关系， 显得尤为重要。
案例一：
有位女秘书是财税方面的行家 ， 有很好的学历背景， 常能提供很好的建议，在公司的表现一直很出色。
但当她到客户的公司提供服务时， 对方主管却不太注重他的建议， 一位时装大师发现这位女秘书身体方面的明显不足：
她 26 岁， 身高 147 厘米， 体重43 公斤， 看起来机敏可爱， 像个 16 岁的小女孩， 外表是在缺乏说服力。
他建议她用服装强调出学者的气势——着深色套装， 用对比色的上衣、 丝巾、 镶边帽子来搭配， 再戴上黑边眼镜。
女财税专家照办了。
结果客户的态度有较大的转变， 很快她成为那家公司的董事之一。
这位女秘书之所以会得到对方主管的青睐， 主要归功于她服饰的得体。
时装大师用巧妙的服饰装扮技巧轻松掩盖了她身体方面的不足， 让他看起来更加专业与可信。
可见服饰与仪表对个人的成功是多么重要。
一个人的穿衣服饰要遵循几个要求：
与职业相协调， 与环境相协调， 与年龄相协调， 与形体相协调。
男士在重大社交场合应以着西装为主， 女士服饰要求忌透不忌露。
比如说一个白领丽人的办公室着装最好以大方舒适、 行动方便为要， 这是与职业、 环境相协调； 但也不能是千篇一律的套装， 可以在款式上不要过于拘泥， 颜色也不要局限于黑灰， 而改选鲜明一点的宝蓝、 翠绿、 亮橘、 鹅黄等色系， 这是与年龄相协调， 但不要把所有的颜色都往身上堆， 像个调色板； 要让服饰符合自己的体型， 显现出柔和的线条与干练的敏锐感，这是与形体相协调。
服装色彩搭配也十分重要， 色彩搭配的原则有：
同色搭配、 邻近色搭配、 主色调搭配。
在人际交往中， 仪容都会引起交往对象的特别关注。
在个人的仪表问题中， 它是重中之重。
仪容的基本要素是：
貌美、 发美、 肌肤美， 主要要求是整洁干净。
再拿上面的白领丽人作为例子， 她们的妆容应以轻柔、 淡雅的淡妆为主， 画眼线、 涂口红要恰到好处， 切忌浓妆艳抹。
尽管以貌取人并不可取， 但在现代生活中， 服饰仪容越来越成为礼仪的一个重要部分，穿衣打扮与化妆保养的得体不仅仅是个人品味的体现， 更成为人们彼此考量的一个尺度。这值得我们每个人的关注。
案例二：
某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡， 老局长用筷子点点说：
“喂 ， 老弟， 青蛙是益虫， 不能吃。
” 新局长不假思索， 脱口而出：
“不要紧， 都是些老田鸡， 已退居二线， 不当事了。
” 老局长闻听此言顿时脸色大变， 连问：“你说什么？ 你刚才说什么？ ” 。
新局长本想开个玩笑， 不料说漏了嘴， 触犯了老局长的
自尊， 顿觉尴尬万分。
席上的友好气氛尽被破坏， 幸亏秘书反应快， 连忙接着说：
“老局长， 他说你已退居二线， 吃田鸡不当什么事。
” 气氛才有点缓和。
表面看起来， 是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默， 结果因比喻用词不当而弄巧成拙， 这位新局长在言谈礼仪方面还有所欠缺。
从谈话中的礼仪要求来说， 应注意对方的心理忌讳， 对心境不同的人说不同的话， 清代《治家格言》 中就说：
“莫对失意人谈得意事。
” 由此可看， 一个人的言谈举止不仅关系其社交的成败， 还体现了一个人的综合修养。
说话的艺术：
对于一个健康的人来说， 说话再简单不过了， 不过要掌握其中的技巧， 让一个人在交谈过程中都游刃有余就不简单了。
说话要准确地说， 要求读音准确、 同音异义词运用准确、 遣词造句力求准确。
要清晰地说， 要思路清晰、 语言简练、 主题明确、 注意语气变化。
要礼貌地说， 说者要谦逊有礼， 注意使用敬语与谦语； 听者要注意聆听， 用自己的肢体语言做配合、 如要注视着对方的眼睛， 切莫东张西望， 不要打断对方等； 要学会礼貌式拒绝， 有转移式、 反问式、 模糊式、 比喻式。
要幽默地说， 要求要乐观自信、 敢于自嘲、 尊重他人。
抗日战争胜利后， 张大千要从上海返回四川老家。
他的学生设宴为他饯行， 邀著名京剧艺术家梅兰芳等社会名流作陪。
宴会开始， 张大千向梅兰芳敬酒说：
“梅先生， 你是君子， 我是小人。
我先敬你一杯。
” 梅兰芳不解其意， 众宾客也莫名其妙。
张大知含笑解释道：
“你是君子——唱戏动口， 我是小人——画画动手。
” 一句话引得满堂大笑不已。
张巧妙运用格言“君子动口不动手” 这句格言， 敢于自嘲， 在大家捧腹的同时凸显了个人的言谈智慧。
声音的艺术：
基本要求是抑扬顿挫、 高低和谐、 转折自然、 感情丰富； 要根据不同的场合来找到适合的声音。
如安慰别人时要轻声、 演讲时声音要饱满、 致谢道歉时声音要诚恳、 聊天时声音要缓和等等。
交谈的艺术：
在正常的人际交往和社交中， 交谈是必不可少而且是十分重要的， 话题的选择有心中开花法、 就地取材法、 比如在朋友家可先赞美一下室内陈设， 这样的开场白就使交谈气氛融洽了； 投石问路法、 寻趣入题法。
交谈的忌讳有忌争辩、 忌逆式反映、 忌揭短与隐私、 忌以自我为中心、 同时还要注意别人的忌讳。
言谈是一门艺术， 它同所有的艺术一样， 可以通过经验和实践得到提高。
我们每个人要在交谈中扮好说者与听者的身份， 这样才能使我们的交谈在一个融洽、 和谐的氛围中进行。
案例三：
王女士是某公司经理， 发现有两个安排在周五的约会有冲突， 就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。
王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭， 由于事先知道老板夫人非常喜欢花， 于是在赴宴途中买了一束红玫瑰， 送给老板夫妇。
路上塞车， 迟到了 10 分钟。
进餐时感到有点热， 王女士脱下外衣搭在椅背上。
餐后女主人为大家端上咖啡， 王女士右手持咖啡杯， 左手端碟子， 一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。
王女士明显犯了几个社交错误：
推却约会应亲自为之， 不可假他人之手； 送玫瑰花不太合适； 赴约应稍微提前一下出发的时间； 外衣应挂在衣架之上； 应左手持杯， 右手端碟；应在餐桌上及时赞美女主人的美味佳肴。
这样不仅有损自己面子还会让别人对自己的印象值大为降低。
从一个人的行为举止， 可以看出一个人的人生经历， 能判断出一个人的气质类型。
人的任何行为都毫不掩饰地反映了一个人的心理状态和内在修养， 掌握好恰当的行为礼仪对我们具有重要意义。
基本姿势：
站姿的标准要求：
头正、 颈直、 肩平、 收腹、 挺胸、 收臀、 腿直。
坐姿：
男士忌双膝叉开太大、 女士忌双膝分开、 忌双腿直伸出去、 忌抖腿、 忌双脚纠缠座位下方部分、 忌脚尖指向别人、 忌双手抱腿。
走姿：
基本要求是自如、 轻盈、 矫健、 敏捷 ， 要掌握好适当的速度 ， 要注意重心的稳定， 步态要轻走路时不要扭动臀部， 尤其是女性。
身体语言：
表情：
眼睛是心灵之窗， 它能如实地反映出人的喜怒哀乐。
良好的交际目光应是坦然、 亲切、 和蔼有神的。
目光是富有表现力的一种“体态语” ， 适当的运用能给交往带来好的作用， 否则会带来不必要的误解。
笑能够有效地表达人的内心感情。
在人的各种笑颜中， 微笑是最常见的、 用途最广、 损失最小而效益最大的。
微笑是发自内心， 发自肺腑， 无任何做作之态， 要笑得真诚， 才显得亲切自然， 在交往中才能感到轻松愉快。
社交礼仪：
握手：
握手是人与人交际的一个部分， 握手的力量、 姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度， 显露自己的个性， 也可通过握手了解对方的个性， 从而赢得交际的主动。
握手的顺序是：
主人、 长辈、 上司、 女士主动伸出手， 客人、 晚辈、 下属、 男士再相迎握手。
握手时应伸出右手， 不能伸出左手与人相握， 戴着手套握手是失礼行为。
握手的力度要掌握好， 握手的时间以 1~3 秒为宜。
介绍的顺序：
先女后男, 先主后宾, 先长后幼, 先已婚后未婚。
名片的使用：
呈名片可在交流前或交流结束、 临别之际， 可视具体情况而定。
递接名片时用双手， 名片的正面应朝着对方； 接受他人的名片， 双手捧接， 并道感谢， 一般不要伸手向别人讨名片， 接过别人当面递上的名片后， 一定要仔细地看一遍， 并当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中。
掌握一定的交际礼仪是一种内在修养和素质的外在表现， 是一种被认可的处世规范和和行为准则， 是一种交际和行为的艺术， 是一种展示高雅和个人魅力的技巧， 更是一种对他人和自己的尊重行为。
我们每个人都应该及自己所能真正做一个懂礼仪、 讲文明的人。
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