篇一：关于如何做好提升群众满意度工作
沿人社〔2012〕号
县人力资源和社会保障局
关于提升群众满意度整改落实方案
根据2012年2月24日县（)会议精神，为进一步提升服务质量、提高工作效能，进一步提高人力资源和社会保障工作社会满意度，结合会议对我局就业再就业工作提出的意见和建议，特制定本整改落实方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,紧紧围绕经济建设和改革开放大局,创新工作机制，转变工作作风,提高工作效能，优化工作环境，维护社会稳定，促进和谐就业，提高社会满意度，推动人力资源和社会保障工作科学发展。
二、领导机构
为加强对整改工作的领导，确保整改落到实处，成立本局群众满意度整改工作领导小组，组成人员如下:
组
长:崔玉琴
副组长：杨胜庆
崔
刚
成
员：郭
军
何浩天
王
琦
张文静
陈欧廷
黄凤仪
杨祝霞
鲁
东
领导小组下设办公室，由崔刚任办公室主任，陈欧廷、鲁东负责具体办公。
三、整改内容、基本情况及整改措施
（一）整改内容：公益性岗位管理不规范。
基本情况:公益性岗位是指由政府出资开发，以实现公共利益和安置就业困难人员为主要目的，从事非营利性公共管理和社会公益性服务，并通过劳动获得一定劳动报酬的各类岗位。自2003年以来，在县委、政府的统一安排部署下，我县就业再就业工作取得了一定的成绩,使“4050”人员、零就业家庭等就业困难弱势群体获得了就业岗位，解决了就业困难弱势群体就业难的状况。由于部分用人单位和再就业人员违规使用岗位和空岗、顶岗等现象突出.按照省、地关于公益性岗位开发管理有关规定和抽样检查要求，我县在2011年6月认真开展了公益性岗位清理整顿工作，共检查用人单位145个，查出空挂、顶岗等229人，有效杜绝“空挂、顶岗、分岗”现象,并参照沿府办发［2011］200号文件规定,合理开发我县公益性岗位,所有公益性岗位人员重新申请、审核、聘用，并实行实名制管理，有效规范了我县公益性岗位的开发管理，已逐步进入轨道化。到目前为止，全县共开发公益性岗位986个,用工单位54个，实有公益性岗位人员1250人,超过地区下达我县2012年1000个公益性岗位控制指标线.
整改措施:一是在2011年6月全面清理整顿的基础上，充分发挥劳动监察执法作用，加强劳动用工日常监督和信访、举报核实查处力度,对空挂、顶岗、分岗现象一经查实,无论任何情况,坚决取消;二是深入推进就业小额担保贷款工作，充分发挥小额担保贷款的扶持作用，鼓励下岗失业人员自主创业并带动就业,缓解公益性岗位就业压力；三是建立健全公益性岗位人员进退机制，认真贯彻落实铜地人社字【2011】178号文件精神,严格执行公益性岗位补贴期限：“对除距法定退休年龄不足5年（含5年）的可延长至退休外，其余人员最长不超过3年”，凡我县公益性岗位人员，超过距法定退休年龄5年以上的，由县就业局与其本人签订“承诺书"，承诺三年后自动退出公益性岗位,不再继续享受补贴政策。四是加大就业技能培训力度，在了解下岗失业人员就业意向、报酬要求等基本情况的条件下，有针对性地加大培训力度，不断提高下岗失业人员素质和劳动技能，为他们实现就业打好基础.五是采取多种途径开展宣传教育，营造全社会关心下岗失业人员的良好氛围,转变下岗失业人员就业观念，推动公益性岗位的有序开发和使用.（责任人：就业局办公室、就业指导工作室、就业培训工作室，劳动执法监察大队）
（二）整改内容：“零就业家庭”跟踪服务及认定工作不到位。
基本情况:根据贵州省劳动和社会保障厅、财政厅《关于认真做好“零就业家庭"就业援助工作的通知》(黔劳社厅发【2007】20号）文件规定，零就业家庭是指城镇具有血缘关系或直系亲属居住在一起的家庭成员在法定劳动年龄内(除在校学生外）,有就业
愿望和劳动能力，均处于失业状态或一年内从事有收入劳动时间累计不足三个月的家庭.不包括下列情形：1、家庭成员中已办理了单位内部退养手续的；2、家庭有其他收入且月均收入超过当地最低工资标准的。符合上述条件的家庭，可按照自愿原则向户籍所在地的社区（乡镇）劳动保障工作机构申请零就业家庭登记认定。其程序为：本人申请→社区核实、负责人签字盖章→社区公示→就业局初审、发放零就业申请表→乡镇（街道）劳动保障所意见、盖章→就业局审批→发放零就业家庭援助证。被认定的零就业家庭中，有一人稳定就业或无正当理由不接受就业援助服务的，在一定期限后,不在作为零就业家庭对待。零就业家庭每年认定一次。
自2007年来，我县共认定“零就业家庭"成员78人,全部安排在和平镇公益性岗位就业。至目前为止,我县尚未开展复核认定工作.整改措施:对我县零就业家庭成员实行“跟踪调查，动态管理”的政策，及时了解掌握零就业家庭成员就业情况，并对现有零就业家庭重新进行认定，待身份确认后，符合条件的将继续聘用,不符合条件的将坚决予以清退。针对新增零就业家庭,发现一户消灭一户,严格执行“动态清零"。
(责任人:就业办公室、就业指导工作室）
二○一二年二月二十五日
篇二：关于如何做好提升群众满意度工作
作方案
2020年4月19日
提高群众满意度工
提高群众满意度工作方案
按照市委、市政府关于下半年开展群众满意度调查活动的通知要求，我镇将于近期开展本年度第二次民情集中走访，为使新一轮走访活动更有针对性和实效性，充分实现解民忧、帮民难、顺民心的工作目标，区工委结合实际，制订以下实施方案。望全体走访干部比照第一轮走访活动，做好以下几点：
一、活动要求再明确
1、要树立为民服务理念。要深刻认识提高群众满意度是加强与基层群众交流、增强与基层群众感情、取得基层群众认可的重要方式，切实把提高群众满意度工作放到更加突出的位置来抓；紧紧围绕提高群众满意度要求，抓住工作重点，找准突破点，奋勇争先创一流；切实加强组织领导，形成提高群众满意度工作强大合力，加快推进和谐幸福新经区建设。
2、要完善健全长效机制。提高群众满意度是一项系统工程，干部在活动中，要继续与包村联户工作相结合，与创先争优活动相结合，与增加农民收入、改进群众生产生活条件相结合，与扶贫救困相结合，与转变干部队伍作风相结合，在充分总结第一轮活动经验的基础上，不断完善适合自身、适合村情的走访帮扶机制，进一步理顺出一套提高群众满意度的长效机制。
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3、要共创亲民和谐氛围。干群关系的好坏直接影响群众满意度。各级干部要以作风转变为切入点，进一步查找和解决干部工作作风、工作方法、工作态度、服务效能、党性党纪等方面存在的突出问题，着力整改个别党员干部作风不实、纪律不严、执政不公、执行力不强、服务不到位、方法不精、主动性差等问题，确保让群众满意。以此次群众大走访等活动为契机，增强与群众的沟通交流。
4、要真抓实干惠民实事。要着眼于群众得实惠，根据走访中群众反映的实际问题和困难，同村干部一起广泛的征求群众的意见和建议，共同研究探讨解决问题的思路，制定切实可行的解决问题的方法措施，细化明确解决问题的目标时限和责任人。有针对性地开展办好事、办实事活动，认真解决好群众反映较多的生产生活问题，服务基层群众，促进充分就业，增加群众收入。
5、要努力化解农村矛盾。要紧紧抓住发展中的难点热点问题，重点围绕可能影响稳定的社会矛盾和群体性纠纷、民间矛盾纠纷、重点信访案件、突出治安问题、安全生产问题等进行走访，及时梳理归纳，抓紧化解落实，确保做到底数清、情况明、措施实、效果好。要把维护群众利益、排查矛盾隐患、维护和谐稳定放在突出位置，重点排查化解群众受灾补偿、土地征用、房屋拆迁、虾池回收、农民工工资等可能影响稳定的苗头性、倾向32020年4月19日
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性问题，建立并落实领导包案责任制，包案领导干部要主动下访，提前化解问题，确保将不稳定隐患消除在萌芽状态。
三、措施更具体
各部门要牢牢把握民情走向，坚持“规定动作”与“自选动作”结合，在管委统一组织开展活动的基础上，创新方法，推陈出新，多形式、多层面地搞活各项主题活动，拉近干群关系，解决群众难题，不断提高群众满意度。
1、开展大走访和定期回访活动。要在上半年开展“倾听民意、体察民情、关注民生”活动的基础上，下半年继续加大群众走访力度。结合机关干部三联机制，把走访干部范围延伸到村、企业的党员干部，同时加强新当选农村“两委”干部与群众的交流。村党员干部要与机关干部一起担负起提高群众满意度的重任，铺下身子，放下架子，用下心思，带着感情和责任做好群众走访活动。要围绕群众增收、旧村改造、农业结构调整、基础设施建设、社会保障、干部作风、环境综合整治、综治维稳机制建设等工作向群众征求意见，了解村中的实际情况，听取群众的真实想法，同群众一起商讨研究解决办法，使党员干部受教育、强素质，改进工作，转变作风，更好地指导工作实践。并把群众走访活动作为一项制度化措施来抓，不但要走得下，还要走得深，更要有恒心，持久地走下去，经过定期回访或不定期走访的形式，达到充分了解民情，及时化解矛盾，不断增进感情的目的。
42020年4月19日
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2、开展送温暖献爱心活动。干部在走访的基础上，要把扶贫帮困作为重要的工作指标，特别要加强第一轮走访中发现的困难户的跟踪帮扶，包村干部根据职位、能力大小，采取单独或联合的方式，在生活、工作等方面关心困难户，带着浓厚的感情真心实意地帮助困难群众，为她们排忧解难，不但要从经济上自主她们，更要从精神上关爱她们，使她们切实感受到党和政府的温暖，树立亲和、廉洁的良好形象。对患有重大疾病或其它干部自身帮扶有困难的，能够向民政部门申请大病救助等，同时配合上级做好贫困大学生救助、爱心助孤等公益活动。
3、开展办实事惠民生活动。要从根本上提高群众满意度，必须让群众切身感受到生活环境的改进及生活水平的提高。全体干部要以办实事惠民生为目标，从大局着眼，从小处着手，以旧村改造、环境综治、新农村建设为契机，抓好各项惠民工作的落实。特别是针对“7.25”特大暴雨、台风“梅花”等自然灾害的救灾工作，增强落实力度，使群众尽快的恢复生产生活。围绕改进群众居住条件、镇村环境及完善民生基础设施等民生工程的方方面面入手，寻找切入点，真正做成几件能改变群众生活状况的事，办成几件让群众佩服的事。以看得见、摸得着的实惠提高群众满意度。
4、开展树典范创和谐宣传活动。宣传工作将贯穿提高群众满意度始终，坚持上下联动、内外沟通，积极经过报刊、宣传栏、52020年4月19日
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广播等多种渠道，大力宣传党委政府在政务公开、民生工程、改进工作作风、提高服务质量、完善机制建设等方面的好做法、好经验，全面反映和谐干群关系建设取得的成效，营造浓厚的活动氛围。管委将对走访中涌现出的优秀做法通报表彰，并宣传推广。
5、开展“民生面对面”“民生热线”“网上民声”交流。镇政府为更加快捷、方便地促进民意反馈，开通的“民生热线”及“网上民生栏目”运行正常，干部在走访过程中要继续向群众详细介绍民生热线及网上民生的重要作用及使用方法。上半年，我们在提高群众对电话及网络的认识的基础上，已经搜集到一些民意，了解到一些民情，创新的民意诉求渠道初步成果已经展现。下半年，为更加直接地了解民意，镇政府将创新方式，继续举办“民生面对面”活动，由书记、镇长带领领导班子进村入户，面对面与群众交流，并定期或不定期进行回访，彻底疏通民情民意反馈渠道。民生热线为：6321003,6688806，网上民声邮箱为。
三、落实更到位
1、领导带头，精心组织。开发区提高群众满意度活动领导小组将具体负责走访活动的组织和指导，对提高群众满意度活动进行周密安排部署。广大走访干部要按照“干在实处、干出实效、走在前列”的要求和人民满意的标准，立足本职，制定具体方案，认真组织实施，以实际行动带动和谐干群关系建设。管委副科级62020年4月19日
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以上领导干部要以身作则，率先垂范，带头参与，带领广大干部参与到活动中来。
2、统筹兼顾，注重实效。要统筹安排好当前有关工作，把走访活动与各自的业务工作结合起来，与项目建设、招商引资、新农村建设、农业结构调整、旧村改造等工作统盘考虑、一体推进，保证走访活动与日常工作密切关联，做到两不误、共促进。对走访中发现的问题，要立说立行、即查即改，特别是对一些影响科学发展及和谐稳定的问题，要迎难而上，集中攻坚，尽力解决，暂时解决不了的，要向群众说明情况。
3、强化督导，重抓落实。领导工作小组将不定期对活动开展情况进行抽查，督查科不定期用固定电话对走访情况进行电话回访，对流于形式、弄虚作假、不用心、不尽责、不到位行为的，将取消评先选有资格，扣减直至取消年终奖金；影响恶劣的将按有关规定对相关负责人进行问责。
中共乳山市委经济开发区工委
8月23日
72020年4月19日
篇三：关于如何做好提升群众满意度工作
如何做好提升群众满意度?作以?为本?直是我国贯彻落实各项?作的?个基本原则，包括国家?政?针的制定、地?具体政策的实施都在时刻体现这?原则。因此在考核?作中，应该把群众满意度作为?项重要指标进?考核。笔者认为提升群众满意度需要做到以下?点。?是提前谋划，精准实施。群众满意度?作看似简单，实则复杂，它涉及到多个指标，如?体、教育、医疗、?态环境、社会治安等。在提升群众满意度?作过程中，应该统筹考虑到可能影响群众满意度的多个??，提前谋划，综合考虑，在能够在提升的过程中做到精准实施。?是多部门之间要做好沟通协调?作。有些指标不是?个单?的部门能够完成的，涉及到多个部门，因此各部门之间要做好沟通协调，防?推诿扯?现象出现。如群众反映的停车位少，道路拥堵问题，既需要当地城市建设局出谋划策，还需要当地交警部门予以配合。三是要做好宣传?作。群众满意度的提升?作，除了埋头苦?之外，还需要做好宣传，要让群众知道、了解所做的?作。?如可以通过制作?些宣传海报，配以图画和?简意赅的?字，张贴在各街道政务公开栏、各?区单元门?和楼道，做?作既要让群众看得见，?能够感受得到。
篇四：关于如何做好提升群众满意度工作
房村镇教育办公室提升群众满意度实施方案
2015年
4月
11日镇党委政府召开了提升群众满意度的专题
动员会，制定并下发了
《2015年群众满意度提升工作实施方案》，进一步明确了提升目标：实现位次和满意度成绩“双提升”，列
全区位次“力争前
10”，满意度成绩提升
2个百分点以上；群众
满意度调查各单项内容均力争进入全区前
10位，成绩相应提升
2个百分点以上。
《方案》对教育的要求及与此相对应所采取的措施：
1、“加强教育教学管理，特别是师生管理，不断提高管理水
平和办学效益，着力突破学校管理水平、老师教学能力和态度等
问题，要重点解决管理不到位、教学水平低、上学不方便、学校
收费不公开等问题”。
一是坚持“严细实恒”地抓好教学常规管理，向教学环节管
理要质量，检查量化、坚持原则、公正公开，规范和引导教师永
远力求精益求精；加大和坚持走课、巡查、考勤力度，严禁教师
私自离开学校、早走、晚到（随便赶集上店外出这种现象，也是
造成群众满意度底的一个原因），确保不因任何原因而出现一节
空堂和溜堂现象。
提高教育教学质量永远是教育的生命线，也是
提升群众满意度生命线，是我们办学和办教育并为之奋斗的永恒
主题。
二是坚持大力推进课堂教学改革，真正调动和激发学生学习
的兴趣和积极性，上出学生喜欢的课堂，做学生喜欢的科任教师。
要坚持每节课
5分钟听写和一日十算不动摇，夯实基础，苦练基
本功，练就“童子功”。
三是延伸对学生双休日等节假日的监管，通过成立学习、安
全、读书小组或者利用双休作业上家长对孩子行为的纪实，实现
教师与家长的沟通与对接。
四是加强对学生的日常行为习惯养成教育的管理，积极探讨
自主管理，强化安全管理，学生在校期间实现全员、全过程、全
方位管理；
学生未到校或因事因病离校，要在第一时间班主任和
学校与家长取得联系，把对孩子的真正关心和爱护化为细节和行
动，无微不至。
五是规范办学行为，自觉抵制有偿家教、违规办班，不以职
务之便谋取私利，不收受学生和家长财物与宴请；
教师要真正关
爱每一个孩子，既要有博大的爱心、稳定愉悦的情感，又要有传
递、表达、实现爱的智慧和能力，不体罚和变相体罚学生；加强
学校教辅资料征订和收费管理，实行学校报告申批制度，凡根据
教学实际并经学校讨论研究决定后，报教办审批，批准后在坚持
学生和家长自愿的前提下，先印发明白纸，同意签字后再付诸实
施，并要在学校大门口张榜公示相关详细内容，自觉接受学生和
家长的监督。对出现违规收费的学校、校长和个人，由有关部门
介入调查，并进行组织问责，给予相应处分，直至追究法律责任。
2、“建立健全各种规章制度，做到以制度来约束人，身教重
于言教，学校领导尤其要以身作则，率先垂范，做维护制度权威、严肃性的典范”。
一是坚决落实好所有的规章制度和各种评价实施方案，制度
面前人人平等；同时，要做到日查日公示、周结周公示、月总月
公示、学期兑奖惩，把制度的公平贯彻于全过程、把公开贯穿于
全过程、把公正体现于全过程、把结果诚服于每个人。切实用制
度管好人、干好事，调动好大家干事创业的积极性和主动性。
二是校长和领导干部要工作在前、吃苦在前、困难在前、奉
献在前、牺牲在前，享受在后、荣誉在后，始终比一般老师付出
的多得多，索取的少得少，始终做全校师生的道德标杆和人生示
范，用自己的思想境界和人格魅力来影响和带动大家抬头看、往
前走、不停留。
三是校长坚持亲自带班周一早迎接和周五晚送师生家长，领
导班子成员其他时间早迎晚送和护送师生到校离校制度。
这不仅
是一种姿态，更是一种情怀，坚持下来就会成为我们办学的一张
名片和一道独特的亮丽的风景线。
3、“继续加大教育投入，继续加大对基层中小学的教育教学
经费投入，为素质教育提供可靠的物质基础保证”。
一是坚决配合党委政府，如期完成为民要办的八件实事中3涉
及教育的四件，抢抓机遇，努力改善办学条件，提升办学硬件层
次。
二是各校要进一步解放思想，更新观念，勤俭节约，超常规
地集中财力物力彻底解决制约学校发展的物质性瓶颈，实现学校
跨越式发展和突破性提升，办师生和家长内心喜欢、感觉舒畅幸
福的学校和教育。
4、“抓好学校、社会、家长三维一体的三结合工作，定期召
开学生家长会，加大学校各种制度在家长中的宣传力度，调动学
生家长的积极性”。
一是坚持每月一封学校致学生家长的一封信，用满腔热情写
好、用心发放组织好，确保每位家长都能认真看好，期望能最大
限度地引起家长和社会的同振与共鸣，进而了解、理解、信任和
支持学校与我们全镇的教育，真正形成教育合力。
二是坚持每月一次教办对学校、学校对班级和老师的电话满
意度抽测，对反馈上来的问题，不回避，不掩饰，结合大走访问
题汇总台账，分析研判，逐项逐条制定科学合理的整改措施，狠
抓整改落实。同时，及时进行电话和当面回访，用问题的解决和
积极、真诚、负责的态度赢得家长和社会的肯定和赞许。抽测结
果纳入教师师德考核和对学校及校长的考核。
三是坚持每月一次家长委员会会议、每学期三次家长会
（开
学、期中、期末）
、分类型家长会、每学期一次针对家长如何教
育孩子的专家报告会、每周
2—4名学生家长到校义工和义教、重大活动邀请家长参加参与、每学期开放周时集中邀4请家长听课
和参观学校等活动。
四是坚持利用好校讯通、重点家访、电话访、节假日大走访
等活动，加大与家长联系、沟通、交流的频率和影响力，牢牢地
把家长维系在我们身边和周围，始终感受的强烈的“没有比学校
更在意学生的进步，没有比家长更着急孩子成长”的焦急和牵挂。
实现教育教学质量和群众满意度的双提升既是我们今年工
作的中心和重点，也是党委政府和教育局交给我们艰巨的政治任
务，更是我们今后长期的教育理想和办学理念，学生、家长、社
会对教育的呼唤，永远是我们毅然决然的回应和为之奋斗不止的呐喊！
教育办公室的邹本涛和李义元两位同志为主要责任人，具
体负责此《方案》的调度、督促和落实。
房村镇教育办公室
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