办税服务厅工作人员年度工作总结x年各项重点工作取得良好成效：一是党史的学习教育走深走实。二是全面从严治党纵深推进。三是组织税费收入量稳质优。四是税收营商环境下面是小编为大家整理的办税服务厅工作人员年度工作总结3篇,供大家参考。
办税服务厅工作人员年度工作总结篇1
x年各项重点工作取得良好成效：一是党史的学习教育走深走实。二是全面从严治党纵深推进。三是组织税费收入量稳质优。四是税收营商环境持续优化。五是税收征管质效全面提升。六是干部职工风貌向上向善。
要树立三个鲜明导向：
一是树立目标导向，鼓足干劲，全面发力，以优异成绩争得税务在全市税务系统的赶超进位。
二是树立问题导向，清醒地认识到作风建设、税源建设、组织建设、队伍建设、服务建设等方面存在的不足之处。
三是树立结果导向，群策群力、善作善成，树立以“功成不必在我、功成必定有我”的大格局，统筹推进各项重点工作。
按照市局党委和县委县政府部署要求，xx年全县税务系统要以“六个坚持”全面推动“六个起来”：
一是坚持正风肃纪，推动从严治党盯起来。树牢政治信念，扛牢“两个”责任，抓牢纪律作风，筑牢监督执纪，释放全面从严、始终从严、长期从严的强烈信号。
二是坚持守正创新，推动基层党建强起来。深入推进环境改造工程，建优建强基层支部，精心培育示范品牌，发挥党建引领作用，促进党建与业务深度融合，弘扬向上向善的.正能量。
三是坚持严管厚爱，推动干部队伍活起来。不断提高干部队伍素质，夯实队伍基础，全面提升干部职工动力、能力、活力、合力。
四是坚持量稳质优，推动组织收入实起来。围绕堵漏、规范、培植的总目标，狠抓税源建设，努力挖潜增收，统筹谋划组织收入，树牢“税费并重”理念，落实落细减税降费。
五是坚持深化改革，推动税收治理硬起来。强化系统观念，齐心协力谋改革、抓落实，打牢征管基础，严控税收风险，全面推进依法治税。
六是坚持惠民利企，推动营商环境优起来。用心用情用力优化税收营商环境，做到改造有力度，改革有深度，服务有温度。
春节、全国“两会”陆续将至，全局上下务必坚持稳字当头，提高警惕，压实责任，落实好政务值班制度，常态化做好疫情防控，坚决不允许出现酒驾醉驾、黄赌毒等违法违纪行为，严防出现进省访、进京访、集体访和缠访闹访等行为，确保全县税务系统平安和谐稳定。
全县税务系统要在延续百年荣光的接续奋斗中鉴往开来，在保持赶考之姿的清醒坚定中勇毅前行，锐意进取加油干、满怀信心向未来，以“虎啸龙吟凌云志”的气魄和虎虎生威的雄风，带好队伍展风采，干好税务启新篇，奋力书写新发展阶段税收现代化精彩华章！
办税服务厅工作人员年度工作总结篇2
XX年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、 XX年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停歇业7户，外管证151 份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。XX年上半年共受理新及二手房交易732户，共入库各项税收近 546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票 317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、XX年工作亮点纷呈
(一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室XX年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
(二)优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守；
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序；
三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；
四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局XX年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、 苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。
三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
四、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。
一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。
二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情，另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会，努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
五、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
六、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度，做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。
一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；
二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息；
三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
办税服务厅工作人员年度工作总结篇3
（一）税收营商环境工作取得新突破
1.再接再厉，打造税收营商环境新标尺。市局结合20xx年工作情况，提出了更高的优化税收营商环境工作总目标：将纳税人年度纳税时间压缩到110小时内、纳税次数减少至6次，主要涉税服务事项95%实现网上办理。围绕总目标，制定减少纳税次数、压缩办税时间、减轻税费负担、优化税后流程等4项具体措施。并将税收营商环境建设作为“一把手”工程，成立了营商环境工作小组，细化任务分工，建立“一月一报送、一季一评比”的工作机制，部门联合整体推动，促进联动效能最大化。编印《优化税收营商环境任务分解手册》和《纳税服务提升行动方案任务分解手册》，将优化税收营商环境的各项工作指标分解到具体部门，定期开展营商环境专项绩效考评，对营商环境各项工作任务的落实情况及时进行督查调度。
2.全市税务服务“好差评”系统顺利上线。为进一步提升服务质效，市局在省局的统一部署下，于11月1日正式上线税务服务“好差评”系统。全市9个城区办税厅、12个农村办税厅共计136个办税窗口评价器全部安装、测评到位，实现前台窗口100%全覆盖。各级税务机关定期收集并统计分析各渠道评价数据，建立“好差评”处理机制，确保纳税人的每个评价都被有效收集，同时建立差评闭环处理机制，确保每个“差评”做到100%回访，与纳税人建立良好有效的沟通。落实差评回访台账登记制度，做到“回访有记录，差评有反馈”，并将评价整改数据纳入绩效考核，促进“好差评”机制良性运转。
3.全面推行非住宅存量房网上评估。为进一步加强和规范存量房交易税收服务和管理工作，提高房产交易办税和不动产登记效率，市局于9月1日起正式上线升级版的房地产交易“一窗受理”平台,实现了六安城区、乡镇运用范围的全覆盖和住宅、非住宅房屋类型的全覆盖。现在纳税人通过网上评估系统，即时便能完成不动产登记的办税流程，无需通过中介和第三方评估机构进行评估，真正完成了评估环节和缴税环节的“合二为一”，实现了不动产交易办证的便利化。截止目前，非住宅存量房网上评估系统共完成自评14笔，占非住宅评估总量的86.63%。
4.企业开办正式进入“零成本”时代。市局联合市场监管局、数管局等部门推出免费提供税控设备服务，从8月30日起为新开办企业免费提供税控设备，并免除首年服务费。新开办企业只要通过安徽政务服务网或皖事通APP六安分厅企业开办专栏完成实名认证、电子签名并提交申领税控设备申请后，税务部门直接予以发行税控设备，无需企业另行购买税控设备和办理相关手续，开办成本进一步降低，办事流程得到进一步优化、企业开办真正实现全程“零成本、零见面”。截至10月底，全市免费提供税控设备1300余件，为企业节省费用近40万元。
5.持续提升纳税人满意度。对照总局下发的20__年纳税人满意度调查指标，逐项定责分解，压实部门责任。加强税企之间的线上线下双向互动，全方位、多渠道采集纳税人需求。坚持以纳税人需求为导向，积极创新服务举措，聚焦纳税人办税“痛点”“难点”“堵点”，全力提升纳税人满意度、获得感。在20__年全省纳税人满意度调查中，市局综合得分90.90分，排名第8位，较上期上升2位。
（二）扎实推进“便民办税春风行动”
1.开展实地大走访。为促进“便民办税春风行动”推进有序、落实到位、精准到户，市局领导多次深入基层分局，实地察看办税服务厅“便民办税春风行动”开展进度，走访调研企业复工复产及税费政策落实情况。各县区税务部门一把手积极走访受疫情影响企业，帮助企业纾困解难，确保“春风行动”高位推动。为了精准帮扶企业复工复产，建立“税收数据服务企业复工复产”清单，通过征集诉求、数据分析、沟通联络、落实反馈等措施全力解决企业难题。截至目前，共为48户有诉求的企业进行了产业链信息查询，匹配供应商、采购商639户。
2.加强宣传，发挥品牌效应。为了增进“春风行动”品牌影响力，市局主动出击，积极开展“春风进乡村”活动，通过设置宣传台、悬挂横幅、发放宣传资料、现场咨询等方式，为往来村民解读税务部门“春风行动”各项便民优惠政策，帮助农户用足用好税收优惠政策。为了扩大“春风行动”的知晓面，市局积极利用互联网、大数据等技术，面向税务干部和广大纳税人缴费人开播“六安税务大讲堂”网上直播课程，直播课程以支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策为主要内容，方便税务干部掌握最新税收政策，便利纳税人缴费人办税和享受税收优惠政策带来的“红利”。
3.做实线上包保工作。全面落实“线上包保责任制”，主动面向企业，宣传辅导涉税业务，了解涉税问题需求，及时解决问题、回应需求。对复工复产企业以及疫情防控税费优惠政策涉及企业，县区局和分局建立包保服务台账，采取网格管理服务微信群、“一对一”电话辅导、办税厅绿色通道等服务举措，全力帮助解决涉税问题，保障企业发票使用、办税缴费、减免优惠政策落实到位。截止目前，全市税务干部通过电话、微信、qq等方式，“线上”包保9类近11万户企业，推送政策信息20多万条，即时响应企业诉求348个，推动减税降费直惠市场主体。
（三）做好后疫情时代的办税服务工作
1.拓展“非接触式”办税缴费服务空间。深入宣传辅
导网上办税平台应用，引导纳税人、缴费人选择安徽省电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务。认真落实总局发布的.185项“非接触式”网上办税缴费清单事项，积极倡导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理方式领用发票，引导纳税人通过自助终端代开 发票。不断拓宽无纸化方式申报出口退（免）税以及通过传真、邮寄、电子方式报送资料等业务范围，扩大“非接触式”办税缴费覆盖面。截止10月底，我市通过“非接触式”领票近16万户次，占比超过75%，非接触式代开 发票比率超过50%，网上申报率超过99%，基本实现了纳税人足不出户办理涉税业务。
2.落实各项便民举措。认真落实税务总局、省局推出的便利发票领用、延长申报期限、延期缴纳税款等一系列支持措施，积极主动优化办税缴费服务，为纳税人提供“容缺办”、“豁免办”等服务。简化纳税人设立、迁移、注销手续，压缩审批事项办结时限；推行“套餐化”办税，将新办企业办税业务压缩至2小时以内；推行增值税“一表集成”申报、出口退（免）税“无纸化”管理；修订升级“最多跑一次”“全程网上办”清单。
3.以大比武为契机提升窗口人员业务素质。研发制定“纳税服务类大比武”专项实施方案，组建业务专家小组进行税收优惠政策梳理，依托学习兴税平台，深入开展全市纳服部门全员大学习、全员大练兵。以“以考促学”为支点，加强专业化学习培训，全面提升窗口人员专业素质。大比武期间，市局纳服系列共编制题库512道，举行了3场业务测试，参加人数近300人次，普遍提高了窗口人员的专业素养。
4.持续抓好办税服务厅规范性建设。统一服务标准。以总局、省局巡视整改为契机，对各县区开展专项督查，要求各县区严格落实《纳税服务规范》，杜绝要求纳税人超范围提供资料的情形，按照“一个标准、一把尺子”的服务规范服务纳税人。进一步规范办税厅内外标识，统一设置窗口类型和功能分区。严格办税厅监督考核。不定时对全市办税厅进行明察暗访，及时发现并指出问题，督促其整改，对于问题严重的，纳入日常绩效考核，层层传导压力，促进办税厅服务水平提升。
（四）加速推动社会信用体系建设
1.扎实开展纳税信用评价工作。一是圆满完成20xx年度信用评价工作。市局在今年3-5月份开展了20xx年度纳税信用评级工作，对符合参评标准的53852户纳税人进行了纳税信用等级评价。经过省市县三级比对和初评公示，全市共评价纳税信用级别A级纳税人1096户，B级纳税人19624户，C级纳税人2593户，D级纳税人6785户，M级纳税人23754 户。二是落实疫情防控期间信用管理措施。重点关注随时触发的纳税信用动态调整任务，对受疫情影响逾期申报或逾期报送相关资料的纳税人，免予行政处罚，相关记录不纳入纳税信用评价；对疫情期间逾期未申报的纳税人，暂不按现行规定认定非正常户，暂不认定为D级纳税人。三是建立纳税信用修复机制，帮助企业主动纠错。通过信用修复机制,加强企业纳税信用动态管理，组织补评、复评工作。定期向“六安市公共信用信息共享服务平台系统”报送“红名单”和部分纳税人的行政处罚信息等基础数据，完善社会信用信息。截止目前，共发起补、复评9555件，修复成功9535件。
2.开展企业行政处罚失信信息修复工作。按照六信用办〔20__〕4号文件要求，市局积极开展信用修复专项行动，对200余户修复对象失信信息进行了区分类型、调查核实，并按照要求发起在线修复及汇总上报修复，修复成功率达98％；有4户修复对象未履行行政处罚，经实地查验为走逃或催告不履行，不符合修复条件，均已列入“黑名单”并向各相关部门推送实施联合惩戒。
3.深化“银税互动”。加强纳税信用动态管理，积极推动纳税信用成果运用，帮助企业将纳税信用转化为融资信用，助力企业破解融资难题；扩大“银税互动”受惠范围，使“税融通”贷款对象由A、B级企业扩大至M级企业，加强对新设立企业的融资支持力度；积极推进银税数据直联，实现小微企业贷款网上“一站式”办理，助力企业良性发展。截止10月底，全市“银税互动”金融服务贷款余额17.03亿元，比年初新增7.62亿元，授信户数1649户企业，比年初新增840户。
（五）持续推进纳税人权益保护工作
1.加强投诉管理。畅通税务官方网站、办税服务厅、对外公开电话等投诉接收渠道，及时接收纳税人投诉。定期统计纳税服务投诉情况，按类分析投诉产生原因，形成投诉分析小结，深入分析投诉产生的根源，及时解决工作中存在的问题。截止目前，共受理纳税服务投诉4件，投诉量同比下降89.47%，按期办结率100%，投诉办理满意率高达100%，无一起复发投诉。
2.全面加强涉税专业服务监管。一是明政策。组织开展涉企收费、中介机构收费清理整治自查工作，大力宣传税务总局对规范涉税鉴证服务、严禁强制代理和指定代理、严禁税务机关和人员违规插手涉税中介经营活动的有关规定，让纳税人知晓每一项清理规范涉税中介的改革措施。二是强管理。对全市涉税专业服务机构开展（人员）质量检查、基层信息、业务信息、实名信息采集与管理，将其纳入到涉税专业服务信用管理，积极构建“守信激励、失信惩戒”的信用监管格局。三是勤交流。加强税务机关与涉税中介机构和纳税人的沟通交流，形成服务纳税人的合力，促进涉税中介行业健康规范发展。
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